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资本优势:
先锋互联一贯奉行"客户的成功才是我们的成功"原则,不哗众取宠,
不盲目跟风,不投机取巧, 不谋图暴利。在遭遇互联网低潮、众多互联网公司倒闭的时候,坚持自己的方向,
励精图治,苦练内功,在2001年实现现金流平衡,并在2002年实现了盈利。是互联网行业最早盈利的公司之一。此后直到现在先锋互联赢利状况一直保持稳定快速增长。
技术优势:
先锋互联拥有多位资深系统工程师、JAVA/C++等高级程序人员、CISCO认证专家、网络安全专家、MCDBA和Orcale
DBA; 自主开发的BizCenter系统代码量达到近30万行,是迄今业内功能最完备的电子商务、业务处理、客户服务和客户关系管理系统;高可用的网络及安全体系设计,从千兆路由器、交换机到千兆防火墙、抗拒绝服务攻击设备及NORTON病毒控制中心等一应俱全;为了保护珍贵的系统数据和客户文件,特别设计了包括RAID/磁盘阵列/磁带库/异地存储在内的多级冗余备份系统,确保数据万无一失。
服务优势:
先锋互联设有7×24小时的专业工程师人工值守的在线问题提交系统,保障客户在线提交的技术问题平均3小时内响应,并得到有效处理和监控;
采用3rd Eye、WhatsUp、IpMonitor、OpenView、MRTG等从不同层面对服务器群及网络链路进行7×24小时全方位的实时智能监控,一旦出现故障预警或报警,值班工程师将立即收到并及时处理,同时先锋互联的运行工程师和技术副总裁可以从手机获得短信通知,从而保障了最短的故障处理时间。
先锋互联的传真系统与先锋互联的客户自助服务系统(BizCenter)紧密相接,用户的传真不需要纸介打印,而是保存在服务器中,先锋互联的工作人员接到传真后,可以根据客户要求迅速做出处理。用户本身也可以随时登录客户自助服务系统查看自己的传真和处理结果。
拥有功能强大、内容丰富的在线服务频道及时为客户提供完善的产品及服务在线支持。
自2005年起坚持每月定期举办免费的客户培训。定期组织客户满意度全面调查及客户关怀措施,根据客户反馈分析,进行持续改进。
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